FAQ и решение проблем
Частые вопросы по ИИ-ассистенту и что делать в спорных ситуациях.
Ассистент не считает сумму / итог неверный
Скорее всего, числа хранятся как текст (в ячейке «18» как текст, а не число 18) — стандартная сумма пропускает текст. Попросите: «приведи столбец к числу». После этого суммы и итоги заработают. Часто ассистент сам предложит это подсказкой по качеству данных.
Кредиты закончились — что делать
Когда месячный лимит и купленные кредиты израсходованы, новые запросы к ассистенту приостанавливаются. Варианты: перейти на тариф с кредитами или докупить их. Подробнее — Кредиты ИИ и лимиты.
Ассистент «не нашёл столбец»
Уточните название так, как оно в шапке таблицы, или укажите букву столбца («столбец E»). Если данные на другом листе — ассистент обычно находит их сам; см. Работа с несколькими листами.
Ассистент ответил, что такого значения нет
Прежде чем так ответить, ассистент ищет значение по всем листам файла, а не только на открытом. Если значение всё же есть, проверьте написание: регистр букв и «е» вместо «ё» не важны, а опечатки и сокращения мешают поиску. Можно также назвать лист, на котором искать.
В ответе есть блок «Не выполнено»
Так ассистент показывает часть запроса, которую выполнить не удалось, и объясняет причину: например, лист защищён, название листа уже занято или файл не найден. Всё, что перечислено в этом блоке, в таблице не изменилось. Устраните причину и повторите запрос.
ИИ временно недоступен
Иногда виноват провайдер модели (перегрузка, тайм-аут). Повторите запрос через минуту. Если не проходит долго — напишите в техническую поддержку.
Ассистент пишет «Запрос в очереди, ждём освобождения…»
Запрос выполняется в фоне и ждёт, пока освободится сервис. Ничего делать не нужно: как только выполнение начнётся, статус сменится на обычный. Если запрос так и не начался за несколько минут, ассистент напишет, что сервис занят, и запрос можно отправить ещё раз.
Ответ оборвался на полуслове
Длинный ответ ассистент дописывает сам, в том же сообщении. Если дописать не удалось, под ответом появится пометка «Ответ оборвался из-за ограничения длины». В этом случае повторите запрос или сузьте его, например до одного листа.
Ассистент ответил «Модель не успела сформулировать ответ»
Так бывает на очень больших таблицах или сложных вопросах. Если к ответу добавлено «Кредиты за эту попытку не списаны», запрос бесплатен. Повторите его или задайте вопрос уже, например про конкретный показатель или лист.
Как отменить действие ассистента
Любое действие обратимо: кнопка отмены в карточке или Ctrl+Z. Часть операций сначала показывает предпросмотр «Применить / Отклонить». Подробнее — Отмена и история действий.
Замена не убрала знак процента
Если в ячейке хранится число 0,25, а на экране видно «25%», знак процента создаёт формат ячейки, а не текст, поэтому замена его не удаляет. Чтобы число показывалось без знака процента, смените формат ячеек, например попросите «сделай числовой формат в столбце Доля». Подробнее в статье Форматы ячеек.
Отмена не удалила вставленные строки
Отмена удаляет строки и столбцы, вставленные ассистентом, только пока они пустые. Если вы уже ввели в них данные, отмена их не трогает, чтобы не потерять введённое. Удалите такие строки вручную, если они больше не нужны. Подробнее в статье Вставка строк и столбцов.
Можно ли спросить ассистента о тарифах Coverse
Да, на вопросы о тарифах Coverse ассистент отвечает прямо в чате. Если же слово «тариф» или «модель» относится к вашим данным, например столбец «Тариф» в таблице клиентов или лист с финансовой моделью, ассистент работает с данными таблицы, а не рассказывает о тарифах сервиса. Подробно о тарифах и кредитах в статье Кредиты ИИ и лимиты.
Ассистент сделал не то, что я ожидал
Отмените результат и переформулируйте запрос точнее — назовите конкретный показатель и условие. Для общего разбора таблицы используйте Глубокое исследование, для точных операций — обычный чат или команды «/».
Как сообщить, что ответ ассистента неверный
Под текстовым ответом нажмите кнопку с опущенным большим пальцем и выберите причину: «Неверные цифры», «Сделал не то», «Долго» или «Другое» с комментарием. Оценка сразу уходит команде Coverse и не расходует кредиты. Подробный отзыв можно написать на contact@coverse.team или в чат поддержки. См. Оценка ответов и обратная связь.
Безопасны ли мои данные
Да. Персональные данные маскируются и не уходят к модели, многие операции считаются прямо в приложении. Подробнее — Безопасность данных.
Чем «Глубокое исследование» отличается от обычного чата
Обычный чат отвечает на конкретный вопрос и выполняет точечные действия. Глубокое исследование разбирает всю таблицу целиком и выдаёт обзор с закономерностями и аномалиями. См. Глубокое исследование.