Жизненные циклы ПО. Техподдержка
Содержит описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения, в том числе устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного обеспечения, совершенствование программного обеспечения, а также информацию о персонале, необходимом для обеспечения поддержки программы для ЭВМ.
(Редакция от 21.01.2026г.)
1. Введение
Настоящий документ содержит сведения о процессах, обеспечивающих поддержание жизненного цикла Программного обеспечения Ковёрс (Coverse) (далее также – программа, программа для ЭВМ, программное обеспечение, ПО, Coverse), в том числе устранение неисправностей, выявленных в ходе его эксплуатации, совершенствование ПО, а также информацию о персонале, необходимом для обеспечения такой поддержки.
2. Информация о процессе разработки программного обеспечения
Основными процессами разработки ПО являются: проектирование, конструирование, сборка, тестирование и запуск в опытную эксплуатацию.
Этап проектирования включает: проработку бизнес-требований к ПО; написание функциональных требований к ПО; формулирование и проверку гипотез; формирование бизнес-модели ПО.
Этап конструирования включает: анализ бизнес-требований к ПО; анализ функциональных требований к ПО; распределения задач между исполнителями (разработчиками) с учетом временных затрат.
Этап сборки включает: разработку «минимально жизнеспособного продукта», внесение корректировок в него; подготовку инструкций/руководств для пользователей ПО.
Этап тестирования включает: разработку тестовых сценариев, выявление ошибок в работе ПО с их дальнейшим занесением в отчет по тестированию; подтверждение успешности тестирования перед запуском в опытную эксплуатацию.
Этап запуска в опытную эксплуатацию включает: запуск ПО в опытную эксплуатацию; доработку ПО и последующее обновление (при необходимости); контроль ключевых показателей работы ПО.
Персонал, задействованный в процессе разработки программы для ЭВМ, должен обладать следующими основными знаниями и навыками: основы программирования, принципы, методы и технологии программирования, написания программного кода, языки программирования JavaScript, PHP, СУБД PostgreSQL, ОС Ubuntu, технологии Docker, Nginx, основы и методы тестирования, отладки и проверки работоспособности программ для ЭВМ.
Фактический почтовый адрес, по которому осуществляется процесс разработки программного обеспечения: 443099, Самарская область, г. Самара, ул. Куйбышева, д. 81, оф. 7.
3. Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения
Поддержание жизненного цикла программы осуществляется непосредственно ООО «Риверсити» за счет сопровождения программного обеспечения и включает в себя проведение модернизаций в соответствии с собственным планом доработок и по заявкам клиентов, консультации по вопросам эксплуатации ПО.
ООО «Риверсити» берет на себя обязательства по оказанию услуг по информационному обновлению и сопровождению программного продукта, которые включают в себя:
Решение вопросов, возникших в процессе работы с ПО;
Предоставление консультаций пользователям по сети Интернет и по телефону:
+7 (927) 209-73-16;
Предоставление доступа к информационному и методическому материалу (обновления, инструкции, руководства, базы знаний), расположенному на сайте по ссылке https://support.coverse.team/help;
Пользователь может направить предложение по усовершенствованию ПО на адрес электронной почты contact@coverse.team или через форму «Остались вопросы» на сайте https://coverse.team/.
Доработка программного продукта, исправление ошибок в алгоритмах и добавление новых функциональных возможностей осуществляются сотрудниками ООО «Риверсити»:
адрес электронной почты тех.поддержки: contact@coverse.team.
обновления и материалы по работе с программным продуктом на сайте: https://coverse.team/.
4. Устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного обеспечения
Неисправности, выявленные в ходе эксплуатации ПО, могут быть исправлены после их выявления сотрудниками ООО «Риверсити» и/или обратной связи от пользователей, посредством обновления компонентов программы.
Неисправности фиксируются и передаются сотрудникам ООО «Риверсити» для устранения. В зависимости от критичности неисправности и объема работы определяются сроки ее устранения.
5. Совершенствование программного обеспечения
Программа постоянно совершенствуется: в ней появляются новые дополнительные возможности, оптимизируются существующие функции.
Пользователь может самостоятельно повлиять на совершенствование продукта, для этого необходимо направить предложение по электронной почте contact@coverse.team или через форму «Остались вопросы» на сайте https://coverse.team/.
Предложение будет рассмотрено и, в случае признания его эффективности, в программу будут внесены соответствующие изменения.
6. Техническая поддержка программного обеспечения
Пользователи программы могут обратиться в службу технической поддержкой путем направления вопросов:
на электронную почту contact@coverse.team,
через форму «Остались вопросы» на сайте https://coverse.team/,
через чат в мессенджерах, кнопка вызова которых находится в правом нижнем углу на сайте https://app.coverse.team/,
по телефону: +7 (927) 209-73-16.
Режим работы службы технической поддержки: с понедельника по субботу с 07.00 до 20.00 (МСК).
Фактический адрес технической поддержки программного обеспечения: 443099, Самарская область, г. Самара, ул. Куйбышева, д. 81, оф. 7.
7. Информация о персонале, необходимом для обеспечения поддержки работоспособности программного обеспечения
Создание, изменение, модернизация и техническая поддержка программного обеспечения осуществляются собственными силами – работниками ООО «Риверсити», которые обладают необходимым набором знаний для работы со всеми компонентами, входящими в состав ПО.
Персонал (штатные сотрудники ООО «Риверсити»), задействованный в процессе сопровождения, а именно:
в гарантийном обслуживании программы — 2 человека;
в технической поддержке программы — 2 человека;
в модернизации программы — 2 человека.
8. Контакты
Наименование организации-правообладателя программного обеспечения Coverse: ООО «Риверсити»
Юридический адрес: 443080, Самарская область, г.о. Самара, вн.р-н Октябрьский, г. Самара, ш. Московское, д. 55, офис 14-43
ИНН/КПП: 6316157760/631601001
ОГРН: 1106316012912